Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur ce site par Timeless Création, entrepreneur individuel (SIRET 10246322100014), ci-après « l’atelier », auprès de toute personne effectuant un achat, ci-après « la cliente ».

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Créations personnalisées

Les créations proposées sont confectionnées à la main et personnalisées selon les informations transmises par la cliente : prénoms, dates, couleurs et autres options choisies au moment de la commande.

La cliente est responsable de l’exactitude des informations qu’elle communique. L’atelier ne saurait être tenu responsable d’une erreur d’orthographe ou de date figurant dans la commande.

Les photographies présentées illustrent le savoir-faire de l’atelier. De légères variations de teinte, de matière ou de finition sont inhérentes au travail manuel et ne constituent pas un défaut.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis et le mode de livraison choisi ; ils sont affichés dans le panier avant le paiement.

Un emballage cadeau est proposé en option, au prix indiqué dans le panier. Il n’est ajouté que si la cliente le sélectionne.

Les créations sont facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

4. Quantités minimales

Certaines créations sont vendues par quantités minimales, indiquées sur chaque fiche produit. Les quantités supérieures sont proposées par paliers. Une commande ne peut pas porter sur une quantité inférieure au minimum indiqué.

5. Commande et paiement

La commande est confirmée dès sa validation par la cliente ; le paiement s’effectue en ligne, par carte bancaire, sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à la cliente.

Pour les coffrets naissance, la cliente adresse d’abord une demande. L’atelier vérifie la disponibilité des pièces et peut, si une pièce n’est plus disponible, proposer une alternative. Après confirmation, la cliente reçoit par e-mail un lien de paiement sécurisé pour régler l’intégralité de la commande.

Un numéro de commande est attribué lorsque la commande est confirmée. La cliente est informée par e-mail de chaque étape : paiement reçu, préparation, expédition ou mise à disposition, livraison.

6. Délais de fabrication et de livraison

Le délai indicatif de préparation est de 5 à 10 jours, hors délai de livraison.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Un retard ne peut donner lieu à annulation ni à indemnité.

7. Modification et annulation

Une commande personnalisée peut être modifiée ou annulée tant que la fabrication n’a pas commencé.

Dès que la fabrication a commencé, aucune modification ni annulation n’est possible, les créations étant confectionnées spécifiquement pour la cliente.

8. Droit de rétractation

Les articles personnalisés sont réalisés selon vos choix et vos indications. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Sont concernés les biens confectionnés selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisés (article L221-28 3°) : prénoms, dates, couleurs ou textes choisis par la cliente. Cette information figure sur la fiche de commande avant la confirmation.

Pour les articles non personnalisés, la cliente dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, en écrivant à timeless.creation@outlook.fr. Les frais de retour sont à sa charge.

9. Livraison et retrait

Les créations sont expédiées en France, à domicile ou en point relais selon le choix de la cliente, à l’adresse qu’elle indique et dont elle est seule responsable.

Une remise en main propre est proposée à Valenciennes. L’atelier convient alors directement avec la cliente du jour, de l’heure et du lieu du rendez-vous.

10. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à timeless.creation@outlook.fr. L’atelier s’engage à y répondre dans les meilleurs délais.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.